Reklamace a Postup při uplatnění odpovědnosti za vady
Možnost bezplatné výměny a vrácení zboží prostřednictvím Packety
Námi doporučený POSTUP pro nejrychlejší zaevidování a vyřízení:
1. Vyplňte jeden z níže uvedených formulářů:
a) v případě výměny/reklamace/uplatnění vady – formulář Výměna
b) v případě vrácení zboží – formulář Vrácení peněz
2. Produkty k výměně/vrácení zabalte do naší krabičky (pokud ji nemáte, použijte jakékoliv jiné balení, aby během přepravy nedošlo k poškození).
3. Krabičku můžete odnést na jakékoliv výdejní místo Packety, kde stačí nahlásit:
Jméno a příjmení
ID kód: 92864509
4. Po doručení vámi zaslaného zboží vám zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze na účet.
Výměna:
[w-form-C9GGQ]
Vrácení peněz:
[w-form-FB6V6]
Postup při uplatňování a vyřizování uplatnění odpovědnosti za vady produktu – vytknutí vady produktu podle zákona č. 108/2024 Sb. v návaznosti na příslušná ustanovení Občanského zákoníku:
1. Záruční doba na prodávané produkty (zboží / služby) je 24 měsíců.
2. Spotřebitel uplatňuje právo na odpovědnost za vady produktu bez zbytečného odkladu po zjištění vady produktu. Při uplatnění vady produktu – vytknutí vady, předloží i předmět vytknutí vady a doklad o nabytí vlastnictví produktu (např. doklad o koupi, faktura, záruční list atd.).
3. Vadu může spotřebitel vytknout – uplatnit na adrese sídla obchodníka: KARMA SK, s. r. o., Veľky Folkmar 325, 055 51 Veľky Folkmar, IČO: 54 021 243 nebo e-mailem: info@karmabespecial.com.
4. O vytknutí vady produktu poskytne obchodník spotřebiteli bez zbytečného odkladu po vytknutí vady spotřebitelem písemné potvrzení o vytknutí vady produktu a o lhůtě, ve které vadu odstraní, která nesmí být delší než 30 dní od dne vytknutí vady produktu.
5. V případě, že obchodník odmítne odpovědnost za vady produktu, písemně oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí odpovědnosti za vady produktu.
6. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
Tu si můžete stáhnout reklamační protokol: