Reklamace a Postup při uplatnění odpovědnosti za vady
Možnost bezplatné výměny a vrácení zboží prostřednictvím Packety
Námi doporučený POSTUP pro nejrychlejší zaevidování a vyřízení:
1. Napište nám email na adresu: info@karmabespecial.com
V případě reklamace/uplatnění vady zboží uveďte v emailu:
- číslo objednávky nebo jméno objednatele
- název zboží, které chcete vyměnit
- název nového zboží, které požadujete
V případě vrácení zboží uveďte v emailu:
- číslo objednávky nebo jméno objednatele
- název zboží, které chcete vrátit
- číslo účtu, na který si přejete vrátit peníze
2. Zašleme Vám ID kód, ktorý nahlásite na jakémkoli odběrném místě Packety.
3. Po doručení reklamovaného zboží vám zašleme nové zboží nebo vrátíme peníze na účet.
Postup při uplatňování a vyřizování uplatnění odpovědnosti za vady produktu – vytknutí vady produktu podle zákona č. 108/2024 Sb. v návaznosti na příslušná ustanovení Občanského zákoníku:
1. Záruční doba na prodávané produkty (zboží / služby) je 24 měsíců.
2. Spotřebitel uplatňuje právo na odpovědnost za vady produktu bez zbytečného odkladu po zjištění vady produktu. Při uplatnění vady produktu – vytknutí vady, předloží i předmět vytknutí vady a doklad o nabytí vlastnictví produktu (např. doklad o koupi, faktura, záruční list atd.).
3. Vadu může spotřebitel vytknout – uplatnit na adrese sídla obchodníka: KARMA SK, s. r. o., Veľky Folkmar 325, 055 51 Veľky Folkmar, IČO: 54 021 243 nebo e-mailem: info@karmabespecial.com.
4. O vytknutí vady produktu poskytne obchodník spotřebiteli bez zbytečného odkladu po vytknutí vady spotřebitelem písemné potvrzení o vytknutí vady produktu a o lhůtě, ve které vadu odstraní, která nesmí být delší než 30 dní od dne vytknutí vady produktu.
5. V případě, že obchodník odmítne odpovědnost za vady produktu, písemně oznámí spotřebiteli důvody odmítnutí odpovědnosti za vady produktu.
6. Pokud spotřebitel znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou nebo notifikovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a obchodník nemůže odmítnout odpovědnost za vadu.
Tu si můžete stáhnout reklamační protokol: