Reklamacja i Procedura zgłoszenia odpowiedzialności za wady
Możliwość bezpłatnej wymiany i zwrotu towaru za pośrednictwem firmy Packeta.
Zalecana PROCEDURA w celu najszybszej rejestracji i rozpatrzenia:
1. Prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres: info@karmabespecial.com
W przypadku reklamacji/zgłoszenia wady prosimy podać w e-mailu:
- numer zamówienia lub imię i nazwisko zamawiającego
- nazwę towaru, który ma zostać wymieniony
- nazwę nowego towaru, który jest wymagany
W przypadku zwrotu towaru prosimy podać w e-mailu:
- numer zamówienia lub imię i nazwisko zamawiającego
- nazwę towaru, który ma zostać zwrócony
- numer konta bankowego, na które mają zostać zwrócone środki
2. Otrzymają Państwo kod ID, który należy podać w dowolnym punkcie odbioru Packeta.
3. Po dostarczeniu reklamowanego towaru, prześlemy nowy towar lub dokonamy zwrotu środków na konto.
Procedura zgłaszania i rozpatrywania odpowiedzialności za wady produktu – zgłoszenie wady zgodnie z ustawą nr 108/2024 Dz.U. w nawiązaniu do odpowiednich przepisów Kodeksu cywilnego:
1. Okres gwarancji na sprzedawane produkty (towary / usługi) wynosi 24 miesiące.
2. Konsument powinien zgłosić wadę produktu niezwłocznie po jej stwierdzeniu. Przy zgłoszeniu należy dostarczyć przedmiot z wadą oraz dowód zakupu (np. paragon, faktura, karta gwarancyjna).
3. Wadę można zgłosić pod adresem siedziby przedsiębiorcy: KARMA SK, s. r. o., Veľký Folkmar 325, 055 51 Veľký Folkmar, REGON: 54 021 243 lub e-mailem: info@karmabespecial.com
4. Przedsiębiorca po zgłoszeniu wady niezwłocznie wystawi pisemne potwierdzenie zgłoszenia oraz termin usunięcia wady, nie dłuższy niż 30 dni od dnia zgłoszenia.
5. W przypadku odrzucenia odpowiedzialności za wady, przedsiębiorca przekaże konsumentowi pisemne uzasadnienie odmowy.
6. Jeśli konsument przedstawi ekspertyzę rzeczoznawcy lub opinię techniczną wydaną przez akredytowaną, autoryzowaną lub notyfikowaną jednostkę, potwierdzającą odpowiedzialność sprzedawcy, może zgłosić wadę ponownie, a przedsiębiorca nie może wówczas odmówić odpowiedzialności.
Tutaj można pobrać protokół reklamacyjny:
6 - Protokół reklamacyjny KARMA