Reklamácia a Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady
Možnosť bezplatnej výmeny a vrátenia tovaru prostredníctvom Packety
Nami odporúčaný POSTUP pre najrýchlejšie zaevidovanie a vybavenie:
1. Vyplňte jeden z nižšie uvedených formulárov:
a) v prípade výmeny/reklamácie/uplatnenia vady formulár Výmena
b) v prípade vrátenia tovaru formulár Vrátenie peňazí
2. Produkty na výmenu/vrátenie zabaľte do našej krabičky (ak nemáte našu krabičku, tak akýmkoľvek spôsobom, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu).
3. Krabičku môžete odniesť na akékoľvek odberné miesto Packety (okrem Z-boxu), kde stačí nahlásiť:
Meno a priezvisko
ID kód: 92864509
4. Po doručení Vami zaslaného tovaru Vám zašleme nový tovar alebo vrátime peniaze na účet.
Výmena:
[w-form-1KBZJ]
Vrátenie peňazí:
[w-form-ZGAA4]
Postup pri uplatňovaní a vybavovaní uplatnenia zodpovednosti za vady produktu – vytknutia vady produktu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka:
1. Záručná doba na predávané produkty (tovary / služby) je 24 mesiacov.
2. Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje bezodkladne po zistení vady produktu. Pri uplatnení vady produktu – vytknutí vady predloží aj predmet vytknutia vady a doklad o nadobudnutí vlastníctva produktu (napr. doklad o kúpe, faktúra, záručný list a pod.).
3. Vadu môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť na adrese sídla obchodníka: KARMA SK, s. r. o., Veľky Folkmar 325, 055 51 Veľky Folkmar, IČO: 54 021 243 alebo e-mailom: info@karmabespecial.com
4. O vytknutí vady produktu obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady produktu a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady produktu.
5. V prípade ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.
6. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
Tu si môžete stiahnuť reklamačný protokol: