Reklamácia a Postup pri uplatnení zodpovednosti za vady
Možnosť bezplatnej výmeny a vrátenia tovaru prostredníctvom Packety
Nami odporúčaný POSTUP pre najrýchlejšie zaevidovanie a vybavenie:
1. Napíšte nám email na adresu: info@karmabespecial.com
V prípade reklamácie/uplatnenia vady v emaile uveďte:
- číslo objednávky alebo meno objednávateľa
- názov tovaru, ktorý chcete vymeniť
- názov nového tovaru, ktorý požadujete
V prípade vrátenia tovaru v emaile uveďte:
- číslo objednávky alebo meno objednávateľa
- názov tovaru, ktorý chcete vrátiť
- číslo účtu, kam si želáte vrátiť peniaze
2. Zašleme Vám ID kód, ktorý nahlásite na akomkoľvek odbernom mieste Packety.
3. Po doručení reklamovaného tovaru Vám zašleme nový tovar alebo vrátime peniaze na účet.
Postup pri uplatňovaní a vybavovaní uplatnenia zodpovednosti za vady produktu – vytknutia vady produktu v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. v nadväznosti na príslušné ustanovenia Občianskeho zákonníka:
1. Záručná doba na predávané produkty (tovary / služby) je 24 mesiacov.
2. Spotrebiteľ si právo na uplatnenie zodpovednosti za vady produktu uplatňuje bezodkladne po zistení vady produktu. Pri uplatnení vady produktu – vytknutí vady predloží aj predmet vytknutia vady a doklad o nadobudnutí vlastníctva produktu (napr. doklad o kúpe, faktúra, záručný list a pod.).
3. Vadu môže spotrebiteľ vytknúť - uplatniť na adrese sídla obchodníka: KARMA SK, s. r. o., Veľky Folkmar 325, 055 51 Veľky Folkmar, IČO: 54 021 243 alebo e-mailom: info@karmabespecial.com
4. O vytknutí vady produktu obchodník poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom písomné potvrdenie o vytknutí vady produktu a o lehote, v ktorej vadu odstráni, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady produktu.
5. V prípade ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady produktu písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia zodpovednosti za vady produktu.
6. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.
Tu si môžete stiahnuť reklamačný protokol:
6 - Reklamačný protokol KARMA